FAQ

En tant qu’étudiant vivant à Maastricht ou dans les environs, vous avez besoin d’un médecin qui est là pour vous aider si nécessaire. Consultez les médecins généralistes affiliés et inscrivez-vous auprès d’un médecin près de chez vous.

Si vous appelez le poste d’urgence du médecin généraliste, vous aurez un triagiste en ligne. Il s’agit d’un assistant médical formé pour être en mesure de déterminer l’urgence d’une plainte en fonction d’un certain nombre de questions. Parfois, il s’avère qu’il n’est pas nécessaire que vous soyez vu par un médecin et vous recevrez des conseils par téléphone. C’est ce qu’on appelle une consultation de triage. Auparavant, nous appelions cela une consultation téléphonique.

L’identification est requise par la loi, voir : https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/identificatieplicht/vraag-en-antwoord/identificatieplicht-zorg. De plus, grâce à l’identification, les données correctes pour la déclaration peuvent être enregistrées. Par conséquent, apportez toujours votre pièce d’identité avec votre BSN et votre carte d’assurance au poste d’urgence du médecin généraliste.

Bien sûr, tu peux appeler. Si votre médecin n’est pas affilié au poste d’urgence du médecin généraliste, vous pouvez contacter les services d’urgence des médecins généralistes de Maastricht et Heuvelland en dehors des heures de bureau. Si vous vous rendez au poste d’urgence du médecin généraliste pour une consultation, vous devez payer immédiatement par voie électronique (code PIN) ou en espèces. Vous recevrez un reçu pour cela. Lors d’une consultation téléphonique, vous recevrez une facture envoyée à votre domicile. Vous pouvez ensuite déclarer vous-même les frais à votre assureur.

Les plaintes gênantes mais non urgentes peuvent attendre la prochaine heure normale de bureau de votre médecin. Les ordonnances répétées ne sont délivrées que pour des médicaments très nécessaires et pour une courte période. Il n’est pas prévu de consulter le poste d’urgence du médecin généraliste pour obtenir un deuxième avis ou si vous n’avez pas le temps de consulter votre propre médecin en semaine.

Non. Il est important pour vous et pour l’organisation d’appeler d’abord le poste d’urgence du médecin généraliste et de soumettre votre plainte à l’assistant du médecin qui vous appellera. Nous verrons avec vous si un éventuel rendez-vous pour une consultation ou une visite sera pris. Le numéro de téléphone du poste d’urgence GP de Maastricht et Heuvelland est :.

Le SHMH est un partenariat entre tous les médecins généralistes des municipalités d’Eijsden-Margraten, Maastricht, Meerssen et Valkenburg aan de Geul qui fournit des soins médicaux d’urgence en dehors des heures de bureau : tous les jours entre 17 h et 8 h, pendant le week-end et tous les jours fériés officiels.

Plaintes Discutez de la plainte directement avec le médecin ou l’employé du poste d’urgence du médecin généraliste. Cela ne fonctionne pas ? Vous pouvez ensuite soumettre la plainte à un responsable des plaintes indépendant et impartial. Toutes les plaintes adressées au responsable des plaintes, par téléphone ou par écrit, peuvent être traitées. Ce processus ne permet pas de déterminer si votre plainte est justifiée ou non. Coordonnées du responsable des plaintes Par téléphone au 043 -387 42 04 (du lundi au jeudi entre 10 h et 12 h) Par lettre, Stichting Huisartsenpost Maastricht & Heuvelland, à l’attention de Numéro de réponse 126 6200 WC Maastricht Mail info@multisite.mindd.dev /hap-maastricht Si le processus de médiation auprès du responsable des plaintes n’aboutit pas, vous pouvez […]

Si vous ne vous présentez pas à un rendez-vous prévu pour vous, une consultation téléphonique vous sera facturée.

Lorsque vous contactez le bureau des urgences du médecin généraliste et que vous recevez un avis médical par téléphone, vous ou votre assurance maladie recevez toujours une facture. Même si vous n’avez eu de contact qu’avec l’assistante du médecin et qu’elle vous a fourni des conseils médicaux, vous recevrez une facture. L’assistant du médecin est formé pour traiter un certain nombre de plaintes de manière indépendante. Elle le fait sous la responsabilité du médecin présent. L’avis médical d’un assistant médical est toujours évalué par la suite par un médecin généraliste.

Les taux actuels sont listés ici. Ces tarifs s’appliquent le soir, la nuit et le week-end et sont fixés par la loi par l’autorité sanitaire néerlandaise (NZa).

Votre situation était telle que les médicaments devaient être administrés immédiatement lors de la consultation au poste d’urgence du médecin généraliste ou à votre domicile. Il s’agissait de médicaments qui entrent dans la catégorie des médicaments payants. Vos données ont donc ensuite été transmises à la pharmacie afin que la facturation puisse avoir lieu. Dans ce cas, vous n’avez pas pu vous rendre vous-même à la pharmacie pour récupérer les médicaments et recevoir la facture.

Non, c’est pourquoi il est important de disposer d’un aperçu à jour des médicaments que vous prenez. Cet aperçu peut être obtenu dans votre propre pharmacie.

Voir Pharmacie.

Ce n’est qu’en cas d’urgence que vous êtes éligible à une prescription répétée. Vous ne recevrez alors jamais plus de médicaments sur ordonnance que nécessaire avant la prochaine heure de bureau de votre médecin. Certains médicaments ne sont jamais délivrés par le poste d’urgence du médecin généraliste.

Notre poste d’urgence généraliste participe à la collecte de données pour la recherche scientifique par l’Institut néerlandais de recherche sur les soins de santé (Nivel). The Nivel applique une politique de confidentialité très stricte et ne reçoit aucune information de notre part permettant d’identifier directement les patients. Les patients peuvent demander plus d’informations à nos prestataires de soins de santé et y faire enregistrer leur éventuelle objection. Vous trouverez de plus amples informations sur le site Web de première ligne de Nivel Zorgregistraties : www.nivel.nl/zorgregistraties et pour la protection de la vie privée : https://www.nivel.nl/nl/NZR/over-nivel/privacybescherming.

Oui, le jour ouvrable suivant, votre médecin sera au courant du contenu de votre contact avec le poste d’urgence du médecin généraliste.

Cela n’est possible que si vous donnez l’autorisation à votre médecin et à votre pharmacie. Demandez-leur un formulaire de consentement et remplissez-le afin que le médecin de garde du poste d’urgence du médecin généraliste puisse consulter vos coordonnées si nécessaire.

Tous les appels sont enregistrés afin de :

Oui Toutes les conversations effectuées par des personnes qui appellent des médecins généralistes sont automatiquement enregistrées et stockées dans un environnement sécurisé pendant 1 an conformément à la directive légale. Les conversations sont enregistrées à partir du moment où l’assistant du médecin répond au téléphone jusqu’à ce que la connexion avec l’assistant du médecin ou le médecin soit déconnectée. Un certain nombre de règles strictes sont liées à cet enregistrement, à la fois légalement et en interne au poste d’urgence du médecin généraliste. Par exemple, l’enregistrement des conversations a été signalé au comité de protection des données. Il existe des règles strictes au sein du poste d’urgence du médecin généraliste pour réécouter les conversations. Ils sont énoncés dans un […]

Voir la politique de confidentialité.

Les conducteurs du médecin de garde peuvent utiliser des feux clignotants et une sirène lors d’un trajet d’urgence en cas de situation mettant la vie en danger. Cela signifie un voyage au cours duquel le médecin doit se rendre chez un patient le plus rapidement possible. En principe, comme pour les ambulances, une durée de 15 minutes est alors utilisée.

Les chauffeurs du médecin de garde connaissent bien la région. De plus, les voitures sont équipées d’un système de navigation qui indique le chemin.

Si vous ne pouvez pas être transporté au poste d’urgence du médecin généraliste pour des raisons médicales, un médecin vous rendra visite à domicile. Le médecin est amené par un chauffeur qui peut également fournir une assistance médicale. Le conducteur a suivi une formation spéciale à cet effet. Par exemple, au nom du médecin, le conducteur fournit les instruments ou fait fonctionner l’équipement avec lequel le médecin travaille.

Cela dépend de la façon dont l’état du patient est évalué. S’il existe un véritable rapport d’urgence (par exemple, si la vie du patient est en danger ou si une telle situation peut survenir), la règle est qu’une assistance médicale spécialisée doit être disponible dans les 15 minutes. Il peut s’agir du médecin de garde au poste d’urgence du médecin généraliste ou d’une ambulance. Si l’état du patient est moins grave, le médecin de garde essaiera de se rendre chez le patient le plus rapidement possible. Bien entendu, les urgences concernent les visites moins urgentes. Tout comme avec votre propre médecin.

Non. L’absence de moyen de transport n’est pas une raison pour envoyer le médecin urgentiste de garde. Les patients doivent fournir leur propre moyen de transport. Ce n’est que lorsque le transport n’est pas possible pour des raisons médicales que le médecin de garde rentre chez lui.