Tout d’abord, déterminez si vous devez consulter immédiatement votre médecin avec votre plainte.
Il est important que vous ne nous appeliez que si votre plainte est urgente. Pour le savoir, nous vous recommandons de remplir le questionnaire « Dois-je aller chez le médecin » sur notre page d’accueil. En moins d’une minute, vous pouvez évaluer vous-même si votre plainte est urgente. Il est possible que votre plainte ne soit pas urgente et qu’il vous soit conseillé d’appeler votre propre médecin pendant les heures de bureau. Dans certains cas, vous recevrez des conseils sur ce que vous pouvez faire vous-même pour atténuer vos symptômes.
ATTENTION ! Ayez à portée de main chaque fois que vous contactez le médecin généraliste : votre carte d’identité avec votre carte de sécurité sociale, votre carte d’assurance et un aperçu à jour des médicaments que vous prenez
.Au téléphone
Le triagiste (e), un assistant médical spécialement formé, vous demandera ces informations personnelles et la nature de vos plaintes. C’est ce qu’on appelle le triage. Sur la base de cette conversation, le triagiste (e) détermine si
:- vous recevez des conseils pour prendre soin de vous,
- vous recevez une consultation par téléphone,
- vous devez vous présenter au poste d’urgence du médecin généraliste pour prendre rendez-vous,
- un médecin vient chez vous,
- vous êtes dirigé vers un autre fournisseur de soins de courte durée, tel qu’un dentiste ou un spécialiste de l’hôpital.
Vous pouvez d’abord faire appel à un prétriagiste. Cet employé évalue rapidement la gravité de vos besoins en matière de soins. Si vous avez besoin d’aide rapidement, un triagiste vous rappellera immédiatement. Si vous n’avez pas un besoin urgent d’aide, vous serez rappelé ultérieurement. De cette façon, le poste d’urgence du médecin généraliste reste facilement accessible et tous les patients ont un contact rapide
avec un conseiller.Consultez par téléphone
Dans certains cas, nous pouvons fournir des soins à distance avec l’intervention d’un médecin généraliste. Cela se fait par téléphone. La numérisation des soins de santé rend cela possible. Les exemples incluent la transmission d’une photo par le patient, son évaluation par le médecin, puis l’obtention de conseils de traitement. Il est également possible que vous soyez en contact par appel vidéo. Il n’est pas toujours nécessaire qu’il y ait un contact physique avec le médecin. D’ailleurs, cette « consultation à distance » est facturée au même tarif que pour une consultation
au poste d’urgence du médecin généraliste.Consultation au poste d’urgence d’un médecin généraliste
Si vous avez un rendez-vous pour vous rendre au poste d’urgence du médecin généraliste, nous vous demandons d’être présent à l’heure convenue. Vous serez aidé dans une salle de soins ou dans une salle de réunion. Cela dépend du type de demande d’aide que vous avez. Il y a une heure de consultation séparée pour les deux salles. Un patient qui est arrivé plus tard peut être traité plus tôt et il se peut que vous deviez attendre.
Le médecin de garde vous examinera et vous donnera des conseils médicaux et/ou vous traitera et/ou vous orientera pour des recherches plus approfondies. Dans ce cas, il vous sera demandé d’attendre les résultats des tests. Sur la base des résultats, le médecin déterminera quels autres traitements sont nécessaires.
Si des médicaments sont prescrits, vous pouvez les récupérer à la pharmacie de garde (voir aussi Pharmacie).
Le médecin se rend chez vous pour une visite
Afin de fournir au médecin les meilleures informations possibles lors d’une visite, il est important de disposer d’un aperçu actualisé de vos médicaments.
Après votre contact avec le poste d’urgence du médecin généraliste
Un résumé du contact ou de la visite sera envoyé à votre médecin traitant. Ainsi, votre médecin sait exactement quelle demande d’aide vous avez contactée avec le poste d’urgence du médecin généraliste et ce qui a été fait pour y répondre. Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet dans la politique de confidentialité.